HR congres 2016: Employer Branding

Gepubliceerd op 14-01-2016

Bjorn Luijters (Essent) en Bjorn Veenstra (CompanyMatch) geven samen de presentatie: ‘Hoe vertaal je een consumentenmerk naar een werkgeversmerk’, op 16 februari 2016 tijdens het HR-congres 2016 georganiseerd door Klantenservice Federatie en SUSA.

Het congres staat volledig in het teken van Employer Branding en het effect op klantcontact. Locatie: hoofdkantoor Capgemini te Utrecht. Meer weten of aanmelden, bekijk het volledige programma.

Het grootste deel van de waarde van een bedrijf wordt tegenwoordig bepaald door het merk en de medewerkers. Veel organisaties worstelen met het succesvol verbinden van de kracht en talenten van hun medewerkers met hun merkambities. Hoe zorgt u ervoor dat employer branding ook in uw contactcenter succesvol wordt geïmplementeerd? Hoe kunt u bij het opleiden van uw klantcontactmedewerkers naast kennis en vaardigheden meer aandacht vestigen op uw bedrijfscultuur? Hoe maakt u de vertaling van employer branding naar werving & selectie? En hoe kunnen initiatieven zoals maatschappelijk verantwoord ondernemen bijdragen aan employer branding? Tijdens dit HR-congres krijgt u antwoord op deze vragen en meer!

PROGRAMMA EN SPREKERS

Hoe vertaal je een consumentenmerk naar een werkgeversmerk?

De beleving en ervaring rondom een consumentenmerk is van grote invloed op het werkgeversmerk en de aantrekkingskracht op te werven talent. Wat kom je tegen en hoe ga je daarmee om? Antwoorden krijgt u van Bjorn Luijters en Bjorn Veenstra. Essent maakt succesvol gebruik van CompanyMatch in haar oriëntatie -en sollicitatieproces.

Bjorn Luijters, Group Lead Recruitment Marketing & Technology | RWE
Bjorn werkt bij RWE, het moederbedrijf van Essent. Hij is momenteel verantwoordelijk voor Recruitment Marketing voor alle RWE landen in Europa. De laatste jaren was hij verantwoordelijk voor volume recruitment bij Essent en het aantrekken van het best passende talent.
Bjorn Veenstra, Oprichter en CEO | CompanyMatch.me
CompanyMatch gelooft dat je gelukkiger bent, beter presteert en meer zal bereiken wanneer je werkt bij een organisatie die goed bij je past. CompanyMatch identificeert en karakteriseert werkgever en kandidaat op basis van bedrijfscultuur. Dit gebeurt al tijdens het online oriëntatieproces van de werkzoekenden.

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen in het customer contact center

KPN heeft een unieke manier gevonden om zo duurzaam mogelijk mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt te laten participeren. Saskia van Es neemt u mee hoe KPN deze mensen laat participeren in het hart van het bedrijf: het customer contact center.

  Saskia van Es, Lead Sociaal Ondernemen | KPN
Saskia is verantwoordelijk voor arbeidsparticipatie bij KPN in de breedste zin van het woord. Naast het streven naar een diverse medewerkerspopulatie voert KPN Social Return verplichtingen op een unieke manier uit.

Merkcultuur: hoe medewerkers in de frontlinie de merkbelofte waar maken

In 2015 werd de merknaam van ING’s Insurance & Investment Management businesses in 18 landen veranderd in NN. Deze transformatie was net zo goed een cultuurverandering als een merkverandering. Chris Kersbergen en Karin van Kesteren vertellen u hoe NN haar klantcontactmedewerkers verbindt aan de merkambities.

Chris Kersbergen, Global Head of Employee Experience | NN Group
Chris Kersbergen is co-auteur van het boek Merkcultuur en Global Head of Employee Experience bij NN Group en geeft zijn visie op het verbinden van mensen en merken.
  Karin van Kesteren, Senior Project & Change Manager | Nationale-Nederlanden
Zijn collega Karin van Kesteren geeft daarna een inkijkje hoe dat bij Nationale-Nederlanden in de klantenfrontlinie in de praktijk wordt gebracht.

Merkbeleving van nieuwe medewerkers

In de wereld van nu draait het om beleving van consumenten en ook van medewerkers. Voor een goede start bij een nieuwe werkgever is het belangrijk om de merkbeleving vooraf aan uw nieuwe medewerkers mee te geven. Ellen Schuit vertelt u over de formule die Capgemini hiervoor heeft ontwikkeld.

Ellen Schuit, HR directeur | Capgemini
Ellen heeft bijna 20 jaar bij het Randstadconcern gewerkt in diverse operationele, sales- en HR-rollen. De laatste drie jaar was zij HR directeur bij Yacht. Inmiddels werkt Ellen twee jaar bij Capgemini waar zij ook verantwoordelijk is voor de Capgemini Academy.

Dagvoorzitter

  Remco Pouw, voorzitter HR-expertgroep en directeur SUSA
Dagvoorzitter en tevens voorzitter van de HR-expertgroep is Remco Pouw, directeur van SUSA studenten uitzendbureau. SUSA is gespecialiseerd in het leveren van flexibele studentenpools en heeft hiervoor het Poolconcept® ontwikkeld. SUSA’s Poolconcept® bewijst al jaren haar waarde; voor studenten en voor diverse klantcontactcentra in zowel Nederland als Duitsland.