NN Group, een sterk werkgeversmerk

Gepubliceerd op 13-07-2018

In onze serie van expert interviews met professionals actief in Employer Branding en/of Recruitment interviewde wij eerder al Marloes Peters & Bjorn Luijters van innogy. Nu gaan we in gesprek met Hugo van Zelm van Eldik, werkzaam als Principal Recruiter bij NN Group.

● Hugo van Zelm van Eldik (HvZ) is Principal Recruiter bij NN Group en in dienst sinds 2010. Zijn aandachtsgebied richt zich op de IT gerelateerde functies. Daarnaast houdt Hugo zich samen met zijn team bezig met Employer Branding van NN Group in NL. Hugo werkt voornamelijk vanuit het hoofdkantoor in Den Haag

Het bedrijf NN Group

Sinds 2 juli 2014 is NN Group als zelfstandig bedrijf beursgenoteerd aan de EuroNext in Amsterdam. NN Groep is een verzekeraar en een investment manager en de moederorganisatie van de volgende merken: Nationale-Nederlanden, Delta Lloyd, NN Investment Partners, ABN AMRO Verzekeringen, Movir, AZL, BeFrank and OHRA. In totaal werken er zo’n 15.000 mensen. NN Group bedient meer dan 17 miljoen klanten verspreid over 18 landen met een sterke focus op Europa en Japan.

Samenwerking en rolverdeling in het recruitment team bij NN Group

Het team van Hugo bestaat in totaal uit 10 recruiters. Zelf is Hugo als Principal Recruiter verantwoordelijk voor IT. Het team bestaat verder onder andere uit een stage coördinator, graduate recruiter, arbeidsmarktcommunicatie, PMO recruitment, employer branding en 1,5 FTE support.

NN staat voor mij persoonlijk voor: menselijkheid, uitstekende support en hard werken aan heel mooie IT opdrachten.

De verbindende waarden van NN als merk en als werkgever

NN stelt zich tot doel om klanten financiële zekerheid voor de toekomst te bieden. Het draait daarbij om mensen & vertrouwen. Om dit doel te bereiken wordt er bij NN gewerkt vanuit een drietal kernwaarden. Je leest er meer over in het NN statement of Living our Values.

Wat kun je vertellen over het werkgeversmerk NN?

HvZ: Uit onderzoek blijkt dat het merk NN hoog scoort als het gaat om naamsbekendheid, maar minder hoog qua populariteit. Dit komt mede doordat wij een aantal jaren niet zichtbaar zijn geweest op de arbeidsmarkt en ook de kredietcrisis heeft impact gehad. Ons doel is om Employer of Choice te worden. Om dit te bereiken willen we meer van onszelf laten zien aan de voor ons belangrijkste wervingsdoelgroepen.

Hiervoor zijn we als eerste gestart met het bepalen van de Employee Value Proposition van NN Group. Dit was trouwens ook het moment waarop we met jullie [CompanyMatch] in gesprek zijn gegaan, om het werkgeversmerk NN en onze onderliggende waarden daarna ook matchbaar te maken voor geïnteresseerde werkzoekenden.

Welke doelgroepsegmentatie voor nieuwe medewerkers past bij NN als financieel dienstverlener in een volledig gedigitaliseerde wereld?

HvZ: NN Group heeft een aantal kerndoelgroepen geformuleerd die centraal staan in ons wervingsbeleid. De beroepsgroepen hebben meer en meer een digitaal profiel. Dit zijn voor ons:

  • IT
  • Risk
  • Data & Analytics
  • Finance
  • Investments & Assetmanagement
  • Marcom & Productmanagement

Wat merkt NN van de schaarste op de arbeidsmarkt?

HvZ: Het wordt er zeker niet makkelijker op om in de huidige arbeidsmarkt de juiste kandidaten te vinden. Doorlooptijden lopen op en de verschillende type dienstverbanden nemen toe, zoals: flex, inhuur versus de vaste medewerkers. Het liefst geven wij bij NN Group vorm aan de bedrijfsgroei met vaste medewerkers. Dit biedt continuïteit. Het bevestigt voor ons ook dat we niet alleen naar het adverteren van individuele vacatures willen kijken. Om het verschil te maken naar de latent geïnteresseerde doelgroepen investeren wij in ons werkgeversmerk. Dit kost tijd en aandacht, nu en in de toekomst om het werkgeversmerk NN Group te blijven laden. We ontwikkelen doelgroep campagnes waarin we de ervaringen en projecten delen die speciaal gericht zijn op de betreffende wervingsdoelgroep. Daaraan gekoppeld volgt pas de concreet openstaande vacature. Uiteraard kun je ook direct terecht bij alle openstaande vacatures, maar we merken meer en meer dat de kandidaat verleid wil worden.

Welke rol is er weggelegd voor het thema Cultural Fit als onderdeel van de recruitment experience bij NN en welke wensen zijn er nog?

HvZ: Cultural Fit gaat over de klik tussen persoon en organisatie en dit speelt een grote rol bij NN Group en dus ook in ons recruitmentproces. Vroeger werd dit bepaald door het onderbuikgevoel en op intuïtie. Nu vinden wij dat onze organisatie niet kan functioneren zonder ook een goede match op soft skills tussen de potentiële kandidaat en onze organisatie. Wij toetsen daarom ook de NN Mindset, denk hierbij aan Samenwerken, Learning Agility en Eigenaarschap. CompanyMatch speelt voor ons een belangrijke rol in het recruitmentproces, het is als de eerste kennismaking, waarbij een nog anonieme kandidaat ongedwongen wordt verleid om met NN Group te matchen. Dit mes snijdt aan twee kanten, wij als werkgever kunnen ons goed positioneren en uitdragen wat wij belangrijk vinden in een werkrelatie. En de kandidaat kan zijn eigen voorkeuren al in een vroeg stadium toetsen. Wanneer een kandidaat wordt uitgenodigd voor een tweede gesprek, dan volgt voorafgaand nog een online assessment. De sollicitant heeft op dit moment ook al de mogelijkheid zijn CompanyMatch direct mee te sturen vanuit het sollicitatieformulier.

Een mismatch en je formule kan de prullenbak in…

Meten is weten. Hoe meet NN het resultaat van de recruitment- en employer branding inspanningen om talent aan te trekken op de arbeidsmarkt?

HvZ: NN Group stuurt en ontwikkelt alleen op basis van data, dit betekent eigenlijk dat wij niets doen zonder het goed door te meten. Dit geldt ook voor ons employer branding en recruitmentproces. Met Google Analytics en onze wekelijkse NPS-scores weten wij precies in kaart te brengen wat de resultaten van de diverse inspanningen zijn en hoe het sentiment van de Candidate Journey eruit ziet bij zowel kandidaten, sollicitanten en managers. Wekelijks starten wij de week met het recruitment team door te kijken naar de diverse NPS scores van de afgelopen week. Dit geldt ook voor de NPS score van sollicitanten die een afwijzing hebben gekregen.

Wat kost het en wat levert het op?

Uiteraard kunnen zaken altijd beter en hebben we voor de nabije toekomst genoeg wensen. Zo zijn we vol in de voorbereiding van de implementatie van Workday en wil ik in de toekomst nog meer de focus leggen op de Quality of Hire en het meten van de performance daarna. Het is bijvoorbeeld heel interessant om te ontdekken of de hires die gebruik hebben gemaakt van CompanyMatch ook beter presteren en minder uitstroom laten zien na 18 of 24 maanden.

Resultaten CompanyMatch 1

HvZ: Voor CompanyMatch geldt hetzelfde, we meten alles door met Google Analytics en we weten inmiddels (gemeten over 2017) dat op basis van de Candidate Journey CompanyMatch betrokken is geweest bij 14 van onze 167 hires. Daar zijn we heel tevreden mee, we zien CompanyMatch dan ook terug in onze TOP 5 bronnen van sollicitaties en hires (bron: Jaarrapportage NN Group Recruitment 2017).

CompanyMatch van candidate journey tot hire

HvZ: We zien dat CompanyMatch vaak onderdeel uitmaakt van de candidate journey van werkzoekenden op onze career site of wanneer er vacatures worden bekeken. Kandidaten maken gebruik van CompanyMatch om te testen of ze bij ons passen. Dit helpt ze daadwerkelijk in de beslissing om te solliciteren. Uiteindelijk blijkt dit inderdaad een goede match en nemen we een groot deel hiervan aan. Bij de hires is CompanyMatch als laatste klik gemeten en daarom wordt deze aan CompanyMatch toegekend.

Ter illustratie:

  1. CompanyMatch heeft in totaal bij 623 van de in totaal 5217 sollicitaties bijgedragen
  2. 48 sollicitanten die CompanyMatch hebben gebruikt zijn door NN group gekwalificeerd en uitgenodigd voor een eerste gesprek;
  3. hiervan zijn uiteindelijk 14 kandidaten gestart (hires);
  4. het merendeel van de hires heeft een hbo+ profiel en valt in een van de wervingsdoelgroepen: IT, Risk, Finance, Data, Marketing of Investment.

HvZ: We zijn erg tevreden over de resultaten die we zien bij het gebruik van CompanyMatch. De genoemde resultaten zijn gemeten over heel 2017 en we zien alweer de eerste hires in Q1 en Q2 voor 2018. CompanyMatch levert zo een directe bijdrage aan onze recruitment doelstellingen.

Resultaten CompanyMatch 2

Naast de door NN group geconstateerde resultaten meet CompanyMatch zelf ook diverse statistieken van het gebruik van CompanyMatch door latent werkzoekenden met NN Group in het online oriëntatieproces. Vanuit de career site matcht de werkzoekende zichzelf met behulp van CompanyMatch Engage en via het bedrijfsprofiel van NN Group op CompanyMatch.me. Zo matchen gemiddeld elke maand zo’n 1.000 werkzoekenden zichzelf met NN Group. Daarnaast verschaft CompanyMatch NN Group real time inzicht in de match profielen van anoniem gematchte wervingsdoelgroepen. De kolom Totaal laat het totaal aantal matches met NN Group zien vanuit de career site en het domein companymatch.me samen. De Kolom Career site laat het aantal matches zien gemeten vanuit alleen de career site van NN Group.

Branche Totaal Career site
Financiële diensten 16% 20%
Verzekeringen 9% 13%
Bankwezen 6% 9%
Informatietechnologie en services 7% 8%
Human resources 5% 6%
Management consulting 4% 5%
Marketing en reclame 3% 4%
Financiële administratie 3% 3%
Klantenservice 2% 3%
Computersoftware 2% 2%

 

Functiegebied Totaal Careersite
Financieel/economisch 16% 21%
Directie / management 12% 14%
Sales en Marketing 13% 13%
ICT / Automatisering 10% 12%
Administratief en secretarieel 8% 8%
Personeel en organisatie 8% 8%
Overige 8% 7%
Communicatie 6% 7%
Staf, advies en beleid 5% 5%

 

Opleidingsniveau Totaal Careersite
HBO 40% 40%
Universitair 24% 38%
MBO 16% 10%

 

Aan dit interview werkten mee: Hugo van Zelm van Eldik (Principal Recruiter) en Miranda Mooij-Bood (Employer Branding Specialist).